📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [9/7/2025]
En Productos Tobby, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad con auténtico sabor casero. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos congelados), aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.
🧊 Productos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecibles, entre ellos:
- Empanadas de hojaldre
- Masas congeladas
- Bocaditos y snacks preparados
- Cualquier producto alimenticio con manejo de cadena de frío
✅ Cambios o reembolsos solo en casos excepcionales
Solo se aceptarán cambios o reembolsos si el producto:
- Llegó en mal estado (derretido, dañado o en condiciones no aptas para su consumo)
- Es incorrecto respecto al pedido original
En estos casos, se debe:
- Notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
- Adjuntar evidencia clara (foto o video del producto y empaque).
- Enviar el reclamo al correo productostobby@gmail.com o vía WhatsApp al 099 2916091
💸 Reembolsos
Una vez validada la situación, te notificaremos por correo o WhatsApp si tu reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, el valor será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Nota: No se reembolsarán costos de envío, a menos que el error haya sido de nuestra parte.
🛍️ Productos en oferta
Los productos en promoción, liquidación o con descuento no son reembolsables, excepto en casos de error en el despacho o deterioro evidente.
🎁 Regalos
Si el producto fue marcado como regalo, y se solicita una devolución válida, se entregará un vale de compra por el mismo valor para usar en nuestra tienda online.
📬 Envío de devoluciones
En caso de requerirse la devolución física del producto (solo si se solicita expresamente), el cliente deberá asumir el costo del envío. No garantizamos la recepción de productos enviados sin coordinación previa.
❓¿Necesitas ayuda?
Contáctanos para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:
📧 productostobby@gmail.com
📱 099 2916091